WhatsApp

Objetivo: deixar as pessoas resolverem o dia a dia do contrato por mensagem, sem abrir a plataforma.

O que faz: vincular a conta, lançar horas, aprovar retroativas, ver financeiro e compliance, emitir nota, assinar e entrar no app. O que NÃO faz: não substitui a plataforma nos fluxos de configuração, como montar um fluxo de contrato.

Quem atende no WhatsApp é a Zelor, a mesma IA da plataforma e do app. Mesma memória, mesmas permissões, mesmas regras. Ver Agente Zelor.

Sempre disponível

O atendimento é 24 horas por dia, 7 dias por semana. Toda mensagem é respondida na hora, sem horário comercial e sem fila.

Para quem serve

Perfil	O que costuma fazer
Quem presta	Lançar horas, pedir retroativa, ver resumo, conferir compliance, emitir nota
Quem contrata	Aprovar ou recusar retroativas, validar compliance, ver o financeiro do mês, cobrar quem está atrasado
Validador	Aprovar ou rejeitar itens de compliance

Conectar a conta

Tudo acontece dentro da própria conversa:

1. A pessoa manda qualquer mensagem.
2. A Zelor pede um identificador: e-mail, CPF ou CNPJ cadastrado.
3. Um código de 6 dígitos é enviado por e-mail.
4. A pessoa responde com o código.
5. Com uma empresa só, fica vinculada direto. Com várias, escolhe pela lista.

🧑 oi 🤖 Olá. Envie seu e-mail, CPF ou CNPJ cadastrado. Vou enviar um código de 6 dígitos por e-mail. 🧑 [email protected] 🤖 Enviei um código para jo***@acme.com. Responda com ele aqui. 🧑 482917 🤖 Pronto. Você está operando como Acme Consultoria.

Com mais de uma empresa:

🧑 730284 🤖 Em qual empresa quer operar? 1. Acme, 2. Beta, 3. Gama 🧑 2 🤖 Pronto. Você está operando como Beta Tecnologia.

Erro vira frase simples: e-mail sem cadastro responde "nenhum usuário encontrado para esse e-mail"; código errado responde "código inválido".

O que dá para pedir

Quem presta:

• Lançar horas: fluxo guiado (data, tarefas, confirmação) que mostra o total antes de gravar e devolve o consumo do mês.
• Resumo: semana e mês contra o contratado, mais o último lançamento.
• Retroativa: pede a data (até 30 dias atrás) e a justificativa obrigatória.
• Compliance: etapa ativa, janela e pendências do mês.
• Nota fiscal: prévia com horas, valor, tributos e janela de emissão.

🧑 lançar horas 🤖 Vamos lançar suas horas de hoje. Quais tarefas? 🧑 reunião de planejamento, 1h / desenvolvimento, 4h 🤖 Resumo: 5h. Confirmar? 🧑 sim 🤖 5h lançadas. Semana: 22h de 40h.

Quem contrata:

• Pendências de retroativa: a lista com as justificativas, para aprovar ou recusar.
• Compliance: os itens aguardando validação.
• Financeiro do mês: custo total, contrapartes ativas, horas e variação em relação ao mês anterior.
• Cobrar quem está sem apontamento: a Zelor busca quem está com horas vazias ou faltantes, monta a mensagem de cada um, mostra a prévia e envia depois da confirmação. Ver Horas e execução.
• Mandar mensagem para alguém: a Zelor escreve, mostra a prévia e só envia depois da confirmação, pelos canais escolhidos.

Entrar no app pela conversa

A pessoa pode pedir acesso ao app sem digitar senha: "gera um acesso ao app", "quero entrar no aplicativo".

1. A Zelor gera na hora, sem pedir confirmação, já que é o acesso da própria pessoa à conta dela.
2. Envia um botão "Entrar no app" numa mensagem separada.
3. Ao tocar, o app abre já logado na empresa ativa. Sem o app instalado, o botão leva à página de download.
4. O acesso é de uso único e expira em 5 minutos.

Como a conta já está vinculada ao número, não é preciso informar e-mail nem senha. O acesso é rastreado como qualquer outro: aparece em "Dispositivos conectados" e pode ser desconectado pelo painel. A Zelor nunca mostra o código em si, só entrega o botão pronto. Ver Login do app por QR.

Ela conhece a plataforma inteira

A Zelor recebe o mapa das capacidades da plataforma conforme o papel de quem fala com ela (contraparte ou pessoa da empresa) e age pelas ferramentas do sistema. Antes de dizer que não tem ou não consegue, ela consulta. Nunca pede identificador interno para o usuário nem inventa incapacidade.

Avisos que ela manda sozinha

Abertura e prazo final da janela de compliance, excesso de horas (80%, 100% e 120% do limite mensal), situação da emissão de nota e retroativa aprovada ou recusada. Cada pessoa liga e desliga por tipo e por empresa, pelo comando notificações.

Assinatura

Quando um contrato entra em assinatura, a Zelor entrega o link e o PDF pelo WhatsApp e acompanha até a conclusão. A pessoa assina no próprio aparelho, sem abrir o app nem o e-mail.

A conversa tem fim

Cada conversa tem uma sessão ativa enquanto há troca de mensagens. Depois de 10 minutos sem resposta, a sessão é encerrada e a Zelor se despede:

🤖 Vou encerrar nossa conversa por aqui. Quando precisar de algo, é só me chamar de novo.

O encerramento só acontece quando a última mensagem foi dela, ou seja, quando ninguém ficou esperando resposta. A próxima mensagem começa uma conversa nova, do zero.

Junto com a despedida, o número é deslogado em silêncio: a conta é desvinculada e a sessão limpa, sem a confirmação de logout. Isso evita vazamento: se outra pessoa usar aquele WhatsApp depois, a próxima mensagem cai como número não vinculado e precisa autenticar de novo.

Por que existe: conversa muito longa acumula histórico e faz a IA repetir resposta antiga em vez de consultar a informação atual. Encerrar mantém cada conversa limpa, e deslogar fecha a porta para acesso indevido. O tempo é configurável.

O que foi lido no WhatsApp já está lido

As respostas entregues no WhatsApp já entram como lidas no app e no site. Como a pessoa conversa e lê tudo ali, essas mensagens não inflam o contador de não lidas do chat da Zelor nos outros canais.

Conversas iniciadas no app ou no site continuam marcando não lido normalmente, e o contador zera quando a pessoa abre o chat. O sistema também distingue onde a conversa começou, o que serve para medir o uso de cada canal.

Mensagem atrasada e mensagem repetida

Duas garantias evitam resposta fora de hora quando o WhatsApp tem instabilidade:

• Não responde mensagem velha: mensagem que chega para processamento muito depois de ter sido enviada (padrão: mais de 3 minutos) é descartada em silêncio. Isso evita a enxurrada de respostas atrasadas e já sem sentido depois de uma queda. Se ainda precisar, é só mandar de novo.
• Não responde duas vezes: cada mensagem é processada uma única vez, mesmo que o WhatsApp reenvie o mesmo evento.

Como ela conversa

Princípio	Na prática
Confirmação antes do irreversível	Recusar retroativa, emitir nota, cancelar lançamento
Resumo do que foi feito	Toda ação devolve confirmação com os totais
cancelar encerra o fluxo	Sai e descarta o que estava em andamento
Erro vira frase clara	O motivo aparece direto no chat
Tom direto, sem jargão	"5h lançadas", não termo técnico

O que medir

• Adoção: quantas pessoas da plataforma vincularam o WhatsApp.
• Engajamento: ações pelo WhatsApp sobre o total de ações.
• Tempo de aprovação: mediana das retroativas pelo WhatsApp comparada à da plataforma.
• Compliance no prazo: quantas contrapartes fecham a etapa antes do fim da janela, com e sem WhatsApp.
• Notas emitidas por cada canal.

Exemplos

• Feliz: a contraparte lança 5 horas pelo WhatsApp e recebe o consumo do mês na hora.
• Borda: pessoa com 3 empresas escolhe a empresa ativa antes de operar.
• Falha: código de verificação errado. A resposta é "código inválido" e a Zelor aguarda o próximo.